TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cotización: El cliente recibirá una cotización detallada, la cual incluirá el precio del diseño, costo por producto, costo por servicios adicionales. Corroborar detalles como tipo de tela, nombres, cantidades o medidas del estampado en caso de promocionales,  para evitar algún inconveniente.

 

Anticipo: Para confirmar el pedido, se requiere un anticipo no reembolsable del 60% del monto total. *No es reembolsable a partir del 3 día de haber realizado el  pago, (en el caso de artículos promocionales una vez comprados los insumos); ya que en este periodo de tiempo las materias primas han sido adquiridas y los procesos productivos han iniciado. El pago del anticipo se considera como aceptación de la fecha acordada con el asesor de venta y  de estos términos y condiciones.  (Esta información será brindada por tu asesor de ventas; la fecha establecida en tu orden de producción no es tu fecha de entrega).

 

Diseño: Una vez recibido el anticipo o pago de diseño individual, se procederá con el proceso creativo, el diseño gráfico del uniforme. Se permiten hasta 2 revisiones del diseño sin costo adicional. Revisiones adicionales estarán sujetas a cargos extras. (Más detalles en términos de diseño). 

 

El diseño de logotipos no entra en el costo de diseño de uniformes deportivos o promocionales. 

 

Aprobación del Diseño: El cliente debe aprobar el diseño final antes de iniciar la producción. La aprobación implica conformidad con todos los detalles del diseño, incluyendo colores, logotipos, y estilos. En caso de aprobar sin revisar no nos hacemos responsables.

 

Todos los diseños creados por nuestra tienda son propiedad intelectual de la misma. El cliente no tiene derecho a reproducir, modificar o utilizar los diseños para ningún propósito distinto al acordado. No enviamos archivos editables como Ai o PDF.

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Etiquetado de marca: Todos los uniformes confeccionados y/o personalizados por Dark Lion incluyen de manera estándar la etiqueta distintiva de la marca, como parte de nuestro control de calidad, autenticidad y garantía del producto.
 

En caso de que el cliente solicite la eliminación de dicha etiqueta, este requerimiento deberá indicarse previamente a la producción y generará un costo adicional, el cual será cotizado según el volumen y características del pedido.

 

La solicitud de retiro de etiqueta no podrá realizarse una vez iniciado o finalizado el proceso de fabricación.

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Tiempo de Producción: El tiempo estimado de producción será indicado al momento de la confirmación del pedido. Este tiempo puede variar según la cantidad de productos, complejidad del diseño y disponibilidad de materiales.

 

Modificaciones: Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cambios, en caso de cancelaciones del pedido no se reembolsa el anticipo.

 

Pago Final: El saldo restante debe ser liquidado antes de la entrega de los productos. El pago puede realizarse en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta directamente en sucursal.

 

Entrega: La entrega de los productos se realizará en la fecha acordada una vez que el pago final haya sido recibido. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad de productos.

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• El periodo de entrega cuenta a partir de la realización del pago del 50% de anticipo; haber aprobado el diseño y corroborado información de su pedido como tallas y cantidades.

 

No nos hacemos responsables de pedidos olvidados por más de 30 días. 

Resguardo y entrega de pedidos Una vez finalizado el pedido, el cliente será notificado para su recolección o envío.

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Dark Lion resguardará el pedido por un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de notificación de entrega. Transcurrido este periodo sin que el cliente haya liquidado saldos pendientes y/o recogido su mercancía, la empresa se reserva el derecho de:

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• Disponer del producto para su desecho, reciclaje o donación. 

• Liberar el espacio de resguardo sin responsabilidad alguna para la empresa.

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Lo anterior sin obligación de reembolso, reposición ni entrega posterior del pedido.

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Envíos por paquetería: Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería seleccionada, Dark Lion se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con tiempos de entrega, retrasos, extravíos, daños o incidencias generadas durante el traslado.

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Nuestra responsabilidad se limita únicamente a la correcta preparación y entrega del paquete a la empresa de mensajería. Cualquier aclaración, seguimiento o reclamación deberá realizarse directamente con la paquetería correspondiente, bajo sus propios términos y condiciones de servicio.

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Tiempos de entrega y precios especiales

Los tiempos de entrega estándar establecidos podrán modificarse únicamente bajo solicitud expresa del cliente y estarán sujetos a disponibilidad operativa y de producción.

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En caso de requerir tiempos de entrega reducidos o urgentes, estos pedidos no serán elegibles para promociones, descuentos ni precios especiales, aplicando tarifa regular o recargos por prioridad según corresponda.

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De igual forma, cuando el cliente acceda a precios especiales, descuentos por volumen o promociones vigentes, deberá ajustarse a los tiempos de entrega estándar de producción, sin posibilidad de solicitar reducción en los plazos de entrega.

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La aceptación de una condición excluye automáticamente la otra.

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Garantía de Calidad: Nos comprometemos a entregar productos de calidad. En caso de defectos de fabricación, el cliente tiene 3 días hábiles para notificar el problema. Se ofrecerá la reparación del daño o reemplazo del artículo defectuoso sin costo adicional.
 

Devoluciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, excepto en casos de defectos de fabricación. 

• No se acepta devolución de productos ya usados. 

• Para cambios se requiere la devolución del artículo defectuoso.

 

Retrasos por causas externas

En caso de presentarse retrasos en la entrega derivados de situaciones ajenas a nuestra operación, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de energía eléctrica, contingencias sanitarias u otros eventos de fuerza mayor, los tiempos de producción y entrega podrán verse afectados.

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Si bien estos factores se encuentran fuera de nuestro control, reiteramos nuestro compromiso de dar continuidad a cada pedido y gestionar su conclusión en el menor tiempo posible una vez que las condiciones lo permitan.

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Asimismo, nos comprometemos a mantener una comunicación constante y transparente, informando oportunamente sobre cualquier incidencia, ajuste en los tiempos de entrega y avances del proceso hasta la completa liberación del pedido.

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Gracias.

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Agradecemos su confianza y la aceptación de los presentes términos y condiciones. Su aprobación nos permite garantizar un proceso de producción, entrega y servicio claro, transparente y de calidad.

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Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional.